Reklamacije i povraćaj

1. Pravo na reklamaciju

Kupac ima pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti robe ugovoru, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP).

• Reklamaciju možete podneti u roku propisanom ZZP-om od dana isporuke.
• Reklamacija se podnosi prodavcu uz dokaz o kupovini.

2. Postupak podnošenja reklamacije

• Pošaljite e-mail na reklamacije@agd.co.rs sa brojem porudžbine, opisom i fotografijama.
• Možete podneti i pisanim putem na adresu prodavca (videti Kontakt).
• Prodavac je dužan da u zakonskom roku potvrdi prijem reklamacije i odgovori na zahtev.

3. Rokovi i odgovor

Prodavac dostavlja odgovor u zakonskom roku (obično 8 dana) i rešava reklamaciju u razumnom roku, u skladu sa ZZP-om.

4. Nesaobraznost i garancija

• U slučaju nesaobraznosti, potrošač može zahtevati popravku, zamenu, sniženje cene ili raskid ugovora.
• Ako postoji garantni list proizvođača, primenjuju se i garantni uslovi.

5. Povraćaj novca

• Povraćaj se vrši na isti način na koji je obavljena uplata, osim ako nije drugačije dogovoreno.
• Povraćaj se izvršava bez nepotrebnog odlaganja nakon prihvatanja reklamacije ili odustanka, odnosno prijema robe.

6. Zamena proizvoda

Zamena se vrši kada je to moguće (raspoloživost artikla i priroda proizvoda). U suprotnom se primenjuju druga prava iz ZZP-a.

7. Troškovi slanja

• Trošak slanja za reklamaciju snosi prodavac ako je nesaobraznost potvrđena.
• Kod odustanka u roku od 14 dana, trošak povraćaja robe snosi potrošač, osim ako nije drugačije ugovoreno.

8. Potrebna dokumentacija

• Broj porudžbine ili fiskalni račun / otpremnica.
• Opis nesaobraznosti i fotografije (po potrebi).
• Kontakt podaci za komunikaciju.

9. Obrada zahteva

Po prijemu, predmet se evidentira i dodeljuje službi za reklamacije. O ishodu i daljim koracima bićete obavešteni e-mailom.

10. Kontakt i adresa za slanje

11. Završne napomene

Ovaj tekst je informativne prirode i ne predstavlja pravni savet. Pre objave uskladite sa internim procedurama i važećim propisima.